“O Outro Lado do Questionário” – A Experiência de Dois Psicólogos na Aplicação do Questionário SERVQUAL
2010, Tomo 66, Fasc. 2 • Revista Portuguesa de Filosofia
Autor: JOÃO FONSECA, PEDRO FRADE
Resumo:
O presente artigo visa descrever a experiência e perspectiva de dois psicólogos na aplicação de cerca de 100 questionários SERVQUAL, num contexto de cuidados paliativos ao domicílio. Embora a prioridade na aplicação de um questionário seja a obtenção de dados, esta experiência em particular acabou por revelar todo um conjunto de questões psicológicas e emocionais que dificilmente poderiam ser traduzidas por números. É sobre essas questões que o artigo se debruça, contemplando ainda algumas considerações sobre a forma de aplicar questionários nesta área da medicina, bem como os desafios que ainda estão presentes, nomeadamente no apoio integral a pessoas com doenças terminais e seus familiares.
Abstract:
The present article was written with the intention to describe the field experience of two psychologists throughout the application of 100 SERVQUAL questionnaires to families receiving a home-based palliative care. The primary goal of this study was to obtain statistical data about the quality of the services provided but along the process, many psychological and emotional issues that can not be translated by numbers were brought up. In this article we make reflections about the above issues and the way how to conduct an investigation in such a delicate area and also some of main challenges that we still face in order to improve the assistance given to the patients and their families.
Texto Completo: https://www.publicacoesfacfil.pt/product.php?id_product=189
Palavras-Chave: apoio domiciliário, cancro,cuidados paliativo
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